Rückgabe & Erstattung

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Sollte etwas nicht in Ordnung sein, werden wir stets nach einer fairen Lösung suchen.

Rücksendungen

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen, gemäß den EU-Verbraucherschutzbestimmungen.

Um für eine Rückerstattung berechtigt zu sein:

  • Die Artikel müssen unbenutzt und im Originalzustand sein.

  • Die Produkte sollten in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden.

  • Ein Kaufnachweis ist erforderlich.

Aus hygienischen oder Sicherheitsgründen können manche Artikel vom Umtausch ausgeschlossen sein. Sollte dies der Fall sein, wird dies auf der Produktseite deutlich angegeben.

Rückgabeprozess

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@dwelly.nl. mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Erläuterung.

Sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde:

  • Wir stellen Ihnen klare Rücksendeanweisungen zur Verfügung.

  • Die Artikel müssen innerhalb der vereinbarten Frist zurückgesendet werden.

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde , es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch.

Rückerstattungen

Nachdem wir den zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über das Ergebnis informieren.

Falls genehmigt:

  • Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

  • Bitte rechnen Sie mit 5–10 Werktagen , bis der Betrag angezeigt wird, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter.

Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet , es sei denn, die Rücksendung beruht auf einem Fehler unsererseits.

Beschädigte oder falsche Artikel

Falls Ihre Bestellung beschädigt oder fehlerhaft ankommt, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich – idealerweise innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung – und fügen Sie gegebenenfalls Fotos bei.

Wir werden dafür sorgen, dass das Problem umgehend gelöst wird.

Fragen?

Wenn Sie sich vor der Bestellung nicht sicher sind, ob ein Produkt das Richtige für Sie ist, können Sie sich gerne an uns wenden.
Wir helfen Ihnen gerne dabei, eine fundierte Entscheidung zu treffen.