Retourneren en terugbetalingen
We willen dat u tevreden bent met uw aankoop. Als er iets niet in orde is, zoeken we altijd naar een eerlijke oplossing.
Retourneert
Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een retour aanvragen, conform de EU-consumentenwetgeving.
Om in aanmerking te komen voor een teruggave:
-
De artikelen moeten ongebruikt en in originele staat zijn.
-
Producten dienen in hun originele verpakking te worden geretourneerd.
-
Een aankoopbewijs is vereist.
Sommige artikelen kunnen om hygiënische of veiligheidsredenen niet worden geretourneerd. Indien dit van toepassing is, wordt dit duidelijk vermeld op de productpagina.
Retourproces
Om een retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via hello@dwelly.nl met uw bestelnummer en een korte toelichting.
Zodra uw retourverzoek is goedgekeurd:
-
We zullen duidelijke retourinstructies verstrekken.
-
De artikelen moeten binnen de afgesproken termijn worden teruggestuurd.
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant , tenzij het artikel defect of onjuist is.
Terugbetalingen
Nadat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen we u over de uitkomst informeren.
Indien goedgekeurd:
-
Terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.
-
Houd er rekening mee dat het 5 tot 10 werkdagen kan duren voordat het bedrag zichtbaar is, afhankelijk van uw bank of aanbieder.
De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald , tenzij de retourzending te wijten is aan een fout van onze kant.
Beschadigde of verkeerde artikelen
Als uw bestelling beschadigd of onjuist aankomt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op – idealiter binnen 48 uur na levering – en voeg indien relevant foto's toe.
We zorgen ervoor dat het probleem snel wordt opgelost.
Vragen?
Als je twijfelt of een product geschikt voor je is voordat je bestelt, neem dan gerust contact met ons op.
We helpen u graag bij het maken van een weloverwogen keuze.